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商品售后服務認證,服務認證,品牌認證,商業企業品牌評價
服務效果評價
信息服務的效益
為企業創造效益是企業信息服務最根本的目的，在信息服務質量評價中，對其效益的考察是極為關鍵的一環。信息服務給企業帶來的效益可分為經濟效益和社會效益。從測定難易度來分，企業信息服務的經濟效益又可分為有形經濟效益、無形經濟效益。有形經濟效益是指企業信息服務所帶來的可以用貨幣來計算的經濟效益，主要來源于生產成本的節約和減免；無形經濟效益是指企業信息服務所帶來的不能直接用貨幣來體現的效益，主要指企業各種行為有效性的增強。社會效益主要指企業信息服務給企業所帶來的競爭優勢的提升，影響力的增強等方面。有形經濟效益通常可用定量方法來測度，而無形經濟效益和社會效益通常用定量和定性相結合的方法來測度。
直接經濟效益的有關指標。包括：①信息服務投入的新產品銷售收入；②信息服務投入的新產品銷售利潤；③信息服務投入的專利獲取數；④信息服務投入的生產成本節省情況；⑤信息服務投入的管理成本節省情況；⑥信息服務投入的人力資本節省情況。
間接經濟效益和社會效益的有關指標。包括：一般企業信息服務所產生的間接經濟效益和社會效益主要表現在以下幾個方面：①為企業的經營管理搭建了全新的信息平臺，明顯增強企業的競爭優勢；②顯著改善企業形象，對外可提高客戶對企業的信任程度，對內可提高全體員工的自信心和自豪感；③使員工獲得許多新知識、新技術與新方法，提高了他們的技能素質，拓寬思路，提升了企業創新的能力；④系統信息的共享與交互使部門之間、管理人員和員工之間的聯系更緊密，加強他們的協作精神，提高企業的凝聚力；⑤對企業的規章制度、工作規范、定額與標準、計量與代碼等的基礎管理產生很大的促進作用，為其他管理工作提供有利的條件；⑥為管理者提供了豐富而針對性。
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