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商品售后服務(wù)認(rèn)證,服務(wù)認(rèn)證,品牌認(rèn)證,商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)
服務(wù)方式評(píng)價(jià)
實(shí)體渠道及評(píng)價(jià)
實(shí)體渠道是出現(xiàn)最早、使用時(shí)間最長(zhǎng)、且目前應(yīng)用最廣的服務(wù)渠道，但在企業(yè)服務(wù)信息化趨勢(shì)下，這類渠道的占比和影響力在不斷下降，但仍然起到電子渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道無(wú)法替代的作用。
企業(yè)信息服務(wù)實(shí)體渠道的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：①是否提供自助服務(wù)辦理工具；②實(shí)體服務(wù)渠道是否聯(lián)網(wǎng)；③實(shí)體服務(wù)渠道是否接入企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)；④實(shí)體服務(wù)信息是否同步數(shù)據(jù)庫(kù)。
電子渠道及評(píng)價(jià)
電子渠道是指企業(yè)通過(guò)電話、呼叫中心為客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)，電子渠道減少了企業(yè)建設(shè)實(shí)體營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所需費(fèi)用，且可通過(guò)設(shè)置電子自動(dòng)回應(yīng)，突破時(shí)間限制，隨時(shí)為客戶服務(wù)。是企業(yè)服務(wù)信息化的重要組成部分
企業(yè)信息服務(wù)電子渠道的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：①是否提供企業(yè)售后服務(wù)電話；②是否建立專門的呼叫中心；③呼叫中心的接通率；④呼叫中心的服務(wù)滿意度；⑤呼叫中心的自助服務(wù)率。⑥呼叫中心的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。
網(wǎng)絡(luò)渠道及評(píng)價(jià)
網(wǎng)絡(luò)渠道是隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用而發(fā)展起來(lái)的，以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為傳播媒介來(lái)為企業(yè)向客戶傳遞信息，主要表現(xiàn)為自助服務(wù)終端、移動(dòng)客戶端、企業(yè)獨(dú)立門戶網(wǎng)站、以及依托其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所建立的平臺(tái)，如微博、微信、QQ客服等。
企業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：①網(wǎng)絡(luò)渠道的數(shù)量；②網(wǎng)絡(luò)渠道的種類；③網(wǎng)絡(luò)渠道的信息更新頻率；④網(wǎng)絡(luò)渠道的使用人數(shù)；⑤網(wǎng)絡(luò)渠道的互動(dòng)頻率。⑥網(wǎng)絡(luò)渠道的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。
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