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商品售后服務認證,服務認證,品牌認證,商業企業品牌評價
服務內容評價
售前服務內容及評價
售前服務的主要作用是使客戶進一步了解產品，引起客戶的購買欲望。主要包括產品介紹、產品咨詢、產品試用、產品定制等等，這是商家重要的競爭之舉，千萬不可忽視。
企業信息服務售前服務的評價指標包括：①是否以信息化的方式提供產品介紹服務；②是否以信息化的方式提供產品咨詢服務；③是否以信息化的方式提供產品使用服務；④是否以信息化的方式提供產品定制服務；⑤是否以信息化方式提供其他類的售前服務；⑥企業的售前服務中通過信息化手段提供的占比。
售中服務內容及評價
售中服務即客戶已確定要購買企業的產品，在交易過程中企業所提供的服務，主要為產品購買和產品支付，現在隨著信息技術發展，大量產品可通過網絡方式進行購買，且電子支付手段，更加快捷方便。相比較而言，工業品的銷售比民用消費品的銷售更為注重售中服務。
企業信息服務售中服務的評價指標包括：①是否以網絡方式提供產品購買服務；②是否以電子支付提供產品支付服務；③以網絡方式售賣的產品金額占總額的比例；④以電子支付方式支付金額占總金額的比例。
售后服務內容及評價
售后服務是企業服務的非常重要的內容，目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。主要包括產品獲取、產品安裝、產品培訓、產品升級、投訴處理、產品答疑、質量保證服務、顧客跟蹤服務等。
企業信息服務售后服務的評價指標包括：①產品獲取方式的信息化水平；②產品安裝服務是否有信息化的指示說明；③以網絡方式提供產品培訓服務的比例；④是否以信息化方式提供產品升級服務；⑤是否提供電話及網絡投訴處理服務；⑥是否提供在線答疑服務；⑦是否建立起顧客追蹤信息系統。
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